Condizioni di Prenotazione
TERMINI E CONDIZIONI GENERALI - Belcanto Villas
Il sito web www.BelcantoVillas.com (il "Sito Web") è di proprietà di Belcanto Srl società di diritto Italiano con partita iva 07352310481 e sede legale a Firenze 50125 (Fi), via Romana 29, (di seguito denominata "B.V."). I presenti Termini e Condizioni Generali regolano l'utilizzo del Sito Web www.BelcantoVillas.com da parte degli utenti e costituiscono un accordo vincolante tra B.V. e il singolo utente ("Utente"). Con l'accesso e l'utilizzo di uno qualsiasi dei servizi su questo sito Web, diventi un utente dei suoi servizi. Accedendo al Sito Web e utilizzando servizi specifici, l'utente automaticamente accetta e rispetta i Termini e le Condizioni d'uso associati a tutti i servizi disponibili. L’accedere a questo sito Web, comporta che tu abbia riconosciuto e accettato i suoi Termini. Gli utenti, che non accettano di essere vincolati dai presenti Termini, devono interrompere prontamente il loro utilizzo del Sito Web.
1) CARATTERISTICHE E SERVIZI DEL SITO WEB
Il Sito Web presenta vari immobili ("Proprietà"), per i quali possono essere stipulati contratti con B.V. autorizzata a offrire gli stessi in affitto o in uso soggiorno. Il Sito Web offre agli Utenti anche la possibilità di acquistare servizi accessori offerti da terze parti, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la pulizia della proprietà, nonché altri servizi da fornire su richiesta. Gli Utenti possono acquistare ulteriori servizi accessori in relazione all’affitto o all’uso soggiorno attraverso la stessa procedura, contestualmente alla stipula del contratto di affitto o uso soggiorno.
2) AFFITTI O USO SOGGIORNO
B.V. è autorizzata ad agire come agente di prenotazione per contrattare affitti e soggiorni per conto dei proprietari delle proprietà. Alcune proprietà possono avere un periodo minimo di affitto o un giorno specifico della settimana come arrivo (ad es. al sabato). Questa informazione è menzionata nel listino prezzi.
In caso di affitti di immobili, è obbligatorio per la legge italiana firmare un contratto di affitto, se la durata è superiore a 30 notti, tale contratto di affitto dovrà essere redatto in lingua italiana (può essere richiesta copia in lingua inglese) e dovrà essere pagata (sia dal locatore che dal conduttore - cliente soggiornante) la metà dell’imposta di registro del 2% calcolata sull'importo locativo, più 30 € di marche da bollo (con un minimo di 67€). Questo costo può essere evitato a seconda delle scelte fiscali dei locatori, e se il conduttore - cliente soggiornante è persona fisica.
3) PREZZI DI LOCAZIONE O SOGGIORNO
I prezzi di locazione o soggiorno sono divisi per stagione e si intendono per unità e per periodo. Tutti i costi aggiuntivi (menzionati nella descrizione di ogni proprietà) non sono inclusi nel prezzo di locazione o soggiorno e devono essere pagati direttamente al proprietario della proprietà o al suo rappresentante all'arrivo presso la proprietà se non diversamente concordato per iscritto al momento di prenotazione. I prezzi sono parte integrante delle presenti condizioni generali.
3A) PREZZO MINIMO GARANTITO B.V.
B.V. garantisce che i prezzi pubblicati attraverso il "Sito Web" sono i più bassi disponibili sul mercato. Qualora i clienti trovassero (per la stessa proprietà, le stesse date, alle stesse condizioni, e per tariffe in euro) un prezzo inferiore con una agenzia concorrente, il cliente avrà diritto ad uno sconto da B.V. pari alla differenza tra i prezzi rilasciati da B.V. e quelli pubblicati dall’agenzia concorrente. Unica eccezione è una differenza inferiore o uguale a 50 € complessivi sui prezzi pubblicati (sempre facendo riferimento alle condizioni sopra citate).
4) COME PRENOTARE
Tutte le prenotazioni devono essere effettuate direttamente tramite B.V. o agenzie autorizzate ad agire per conto di B.V. Queste agenzie possono anche accettare pagamenti dal cliente per conto di B.V. Il cliente deve compilare il modulo di prenotazione e accettare le presenti condizioni generali.
Al momento della conferma della prenotazione è richiesto un acconto del 30% dell'importo totale (se non diversamente specificato). Il saldo è dovuto entro e non oltre 45 giorni prima dell'arrivo presso la proprietà. Se il saldo non viene pagato entro questo limite di tempo, B.V. si riserva il diritto di annullare la prenotazione. Il pagamento completo è richiesto per le prenotazioni confermate meno di 45 giorni prima dell'arrivo. Eventuali eccezioni ai termini di pagamento di cui sopra sono menzionate nella descrizione della proprietà.
Al ricevimento del saldo B.V. fornirà al cliente un voucher di soggiorno con l'indirizzo e le indicazioni per raggiungere la proprietà e le istruzioni per accedervi.
All'arrivo il cliente deve mostrare il voucher al proprietario della proprietà o al suo rappresentante prima di ottenere l'accesso alla proprietà. Nessun altro documento sarà accettato. Il voucher è personale e valido solo per le persone indicate nel modulo di prenotazione e non è cedibile. Il proprietario o il suo rappresentante rifiuterà l'ingresso alla proprietà se il numero di persone supera il numero indicato sul voucher. In caso di variazione del numero totale di persone durante il soggiorno, B.V. deve essere informata in anticipo, altrimenti il proprietario o il suo rappresentante può chiedere a tutto il gruppo dei clienti di andarsene, nel qual caso il cliente non avrà diritto ad alcun rimborso del canone di locazione o di spese associate.
Tutte le modifiche e le richieste speciali devono essere concordate in anticipo con B.V.. I bambini di età inferiore a 2 (due) anni possono soggiornare presso la proprietà gratuitamente e non vengono conteggiati nel numero di persone prenotate per la permanenza presso la proprietà, a condizione che il cliente porti la propria culla e la biancheria (si segnalano eventuali eccezioni sulla descrizione della proprietà).
5) PAGAMENTO
I pagamenti devono essere effettuati in fondi disponibili tramite bonifico bancario (SWIFT) o carta di credito (VISA, MASTERCARD o AMERICAN EXPRESS). Per i pagamenti effettuati tramite bonifico bancario è necessario specificare chiaramente il nome del cliente, il numero di prenotazione e il riferimento della proprietà. Per proprietà ubicate in Unione Europea ed in altri Paesi dove vige l’Euro come moneta ufficiale (al momento Andorra, Monaco, San Marino e Città del Vaticano), non si accettano pagamenti in valute diverse dall'Euro (€).
6) ARRIVO E PARTENZA
Se non diversamente specificato nella descrizione della proprietà, per permettere l’accoglienza, il cliente deve arrivare alla proprietà tra le 16.00. e 19.00. Eventuali modifiche agli orari di arrivo devono essere comunicate a B.V. con congruo anticipo durante i normali orari d’ufficio (dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00 e da Pasqua a ottobre il sabato dalle 16.00 alle 20.00) prima dell'arrivo e sono soggette all’approvazione del proprietario della proprietà.
In caso di arrivo in ritardo imprevisto, il cliente deve avvisare B.V. e inoltre direttamente il proprietario. Qualora il proprietario o il suo rappresentante non fosse in grado di accettare un arrivo in ritardo, tutti i costi associati sostenuti dal cliente (inclusi senza limitazione) hotel, ristoranti, viaggi sono a carico del cliente. Qualora il proprietario o un suo rappresentante fosse obbligato ad attendere i clienti oltre l'orario concordato, potrà richiedere una penale per ritardato arrivo.
All'arrivo il cliente deve presentare al proprietario o al suo rappresentante il voucher di soggiorno e i documenti d’identità o passaporti (se necessari) di tutti i membri del gruppo al fine di conformarsi alla legge italiana. Solo gli ospiti i cui documenti d’identità o passaporti sono registrati possono soggiornare nella proprietà. In caso di sostituzione di persone durante il soggiorno, il proprietario o un suo rappresentante può chiedere a tutta la parte di andarsene, nel qual caso il cliente non avrà diritto ad alcun rimborso o indennizzo. Inoltre, eventuali costi aggiuntivi comprese le tasse di soggiorno locali ove richieste potranno essere detratte dal deposito cauzionale.
Se non diversamente specificato nella descrizione della proprietà, per permettere i servizi e la futura accoglienza, tutti i clienti devono partire (e lasciare vuota la proprietà da loro oggetti) tra le 8.00 e le 10.00, dopo aver riconsegnato le chiavi della proprietà e aver consentito al proprietario o al suo rappresentante di controllare lo stato della proprietà.
7) DEPOSITO CAUZIONALE RIMBORSABILE
All'arrivo (salvo diversamente indicato nella descrizione della proprietà) il cliente dovrà versare un deposito cauzionale a garanzia di eventuali danni o spese extra non incluse nel prezzo di locazione o soggiorno.
Il deposito cauzionale è da versare al proprietario o suo incaricato in euro (€) (ed in contanti salvo diversa indicazione) come da importo indicato sul voucher. Il proprietario o un suo rappresentante ha il diritto di rifiutare l'ingresso nella proprietà se il deposito cauzionale non viene versato, nel qual caso il cliente non avrà diritto ad alcun rimborso o risarcimento. Tale deposito cauzionale verrà restituito alla partenza al netto di eventuali danni o spese extra non incluse nel prezzo di locazione o soggiorno. Se l'importo degli eventuali danni è superiore al deposito cauzionale, i clienti devono pagare la differenza al proprietario o al suo rappresentante prima della partenza. Se nella descrizione della proprietà è indicato che il deposito cauzionale deve essere pagato a B.V. (invece che al proprietario in loco), il pagamento via bonifico deve avvenire almeno 4 giorni lavorativi prima dell’arrivo, per consentire la verifica dell’incasso e la comunicazione al proprietario. In tal caso, il deposito cauzionale verrà restituito via bonifico, al netto di eventuali danni o spese extra non incluse nel prezzo di locazione o soggiorno, entro 7 giorni dopo la partenza, successivamente alla verifica e comunicazione da parte del proprietario di eventuali danni.
B.V. non è responsabile per eventuali controversie tra il cliente e il proprietario in merito al deposito cauzionale, ma si rende sempre disponibile per dirimere ogni eventuale disputa.
8) PULIZIA E MANUTENZIONE
La proprietà viene consegnata al check-in in perfetto stato di pulizia, con tutte le attrezzature funzionanti (il cliente ha 18 ore di tempo per segnalare per iscritto eventuali anomalie) e deve essere riconsegnata nelle stesse condizioni al momento del check-out, salvo il normale deperimento d’uso. Non richiediamo che i clienti provvedano al lavaggio della biancheria ne’ che effettuino la pulizia della proprietà al momento del check out, ma che abbiano cura della proprietà, rimuovano i rifiuti, il cibo dal frigorifero e che abbiano premura di lasciare la proprietà in discreto stato di ordine, manutenzione e pulizia.
Nel caso in cui al momento della pulizia, la proprietà venisse trovata in condizioni particolarmente sporche, oppure venissero riscontrati danni non presenti al momento del check-out, ai conduttori saranno addebitati, e detratti dal deposito cauzionale, i danni e l’importo di Euro 18,00 per ogni ora di pulizia extra necessaria. Il costo dei danni sarà fornito entro 7 giorni dal check out.
9) UTENZE
Le utenze (connessione Internet, acqua, gas per acqua calda e riscaldamento, elettricità e aria condizionata se prevista) sono menzionate nella descrizione della proprietà e nel prezzo. Se non è chiaramente indicato che le utenze sono incluse nel Prezzo, i relativi costi devono essere pagati in loco al proprietario o al suo rappresentante e possono essere calcolati secondo consumo o a forfait.
In Italia l'utilizzo del riscaldamento (periodo di utilizzo, temperatura…) varia da regione a regione. Attualmente in Toscana l'uso del riscaldamento è consentito nel periodo dal 1° novembre al 30 marzo per 8 ore al giorno. La possibilità di utilizzare il riscaldamento al di fuori di questo periodo e il relativo costo devono essere concordati con il proprietario della proprietà locata perché potrebbero essere sanzionabili dalle Istituzioni Italiane. Le proprietà in cui non è indicato il riscaldamento non sono dotate di impianto di riscaldamento.
10) ANIMALI
Gli animali domestici (cani e gatti) sono ammessi solo nelle proprietà che riportano l’indicazione di accettazione animali domestici. Al momento della conferma della prenotazione il cliente deve avvisare B.V. di qualsiasi animale domestico (indicando taglia e razza) in modo che B.V. possa informare il proprietario. L’eventuale supplemento che il proprietario può richiedere per l'accettazione di un animale domestico sarà menzionato nella descrizione della proprietà e dovrà essere pagato in loco. Il cliente deve accudire il proprio animale domestico al fine di evitare possibili danni o disturbi.
11) COMPORTAMENTO
Il cliente che affitta una proprietà B.V. è responsabile del suo comportamento corretto durante l'occupazione della proprietà. Se un cliente non si comporta in modo civile e dignitoso, il proprietario o il suo rappresentante ha il diritto di chiedere al cliente e al suo gruppo di lasciare immediatamente la proprietà e può detrarre dal deposito cauzionale le somme necessarie per riparare qualsiasi danni e coprire i relativi costi. In queste circostanze il cliente non avrà diritto ad alcun rimborso del canone di locazione o delle spese associate.
Se l'importo degli eventuali danni è superiore al deposito cauzionale, i clienti devono pagare la differenza al proprietario o al suo rappresentante prima della partenza.
IMPORTANTE
E 'assolutamente vietato accedere (per qualsiasi motivo) alla proprietà locata con un numero di ospiti superiore alla capienza massima della proprietà. È inoltre severamente vietato organizzare feste, compleanni o eventi in genere senza il consenso del proprietario.
12) MANUTENZIONE ESTERNA
Il proprietario o un suo rappresentante si riserva il diritto di entrare nella proprietà (anche ville indipendenti) per lavori di manutenzione essenziali: giardino, piscina...
13) ASSICURAZIONE
Le proprietà hanno assicurazioni sugli immobili che non coprono i danni che può fare il cliente, o eventuali suoi infortuni. Si raccomanda una copertura assicurativa personale per la durata della prenotazione.
14) RECLAMI
La descrizione delle proprietà è fatta in buona fede. B.V. non può essere ritenuta responsabile per modifiche apportate dal proprietario della proprietà senza preavviso.
Se il cliente ha qualche reclamo nella proprietà, deve informare B.V. il giorno di arrivo e confermarlo per iscritto (reservations@BelcantoVillas.com) entro 18 ore: gli uffici B.V. sono aperti dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00 e da Pasqua a ottobre il sabato dalle 16.00 alle 20.00.
Non saranno accettati reclami se non si osserva questa procedura.
B.V. si riserva il diritto di verificare, durante il periodo di occupazione, i motivi del reclamo del cliente, se necessario ispezionando la proprietà. Se il reclamo viene accettato, il cliente sarà risarcito in proporzione all'entità del danno subito (fino ad un massimo del prezzo di locazione o soggiorno).
Se necessario, B.V. si riserva il diritto di spostare il cliente in una proprietà simile o migliore, in base alla disponibilità. Se il prezzo del soggiorno nella proprietà alternativa è inferiore al prezzo del soggiorno nella proprietà prenotata, B.V. rimborserà al cliente la differenza tra il prezzo pagato e il prezzo del soggiorno nella proprietà alternativa.
Se il prezzo del soggiorno nella proprietà alternativa è superiore al prezzo del soggiorno nella proprietà prenotata, la differenza non sarà addebitata al cliente. Se il cliente accetta questo scambio, nessun ulteriore risarcimento sarà dovuto al cliente.
Se non è disponibile alcuna proprietà alternativa, B.V. rimborserà il cliente in proporzione all'entità del danno subito (fino ad un massimo del prezzo di locazione o soggiorno). In nessun caso B.V. pagherà o sarà responsabile per eventuali costi di soggiorni in hotel o in altri alloggi.
Se un cliente lascia una proprietà senza dare a B.V. la possibilità di verificare il motivo del reclamo, il cliente perde il diritto a qualsiasi risarcimento o rimborso. Se un cliente si lamenta quando non si trova più sulla proprietà locata o in soggiorno, perde il diritto a qualsiasi risarcimento o rimborso.
B.V. non accetterà come cause di reclamo condizioni meteorologiche, punture o presenza di insetti, mancanza di utenze (internet, acqua, elettricità, gas e riscaldamento), lavori in corso, ecc., e altre condizioni che non dipendono da B.V. o dal proprietario della proprietà.
Le proprietà promosse da B.V. non sono hotel ma case private (in taluni casi esercizi ricettivi extralberghieri). Le loro attrezzature, arredi e caratteristiche riflettono lo stile locale, il gusto del proprietario e le tradizioni locali (es .: in Italia spesso la macchina per caffè è la moka italiana e non la macchina elettrica o Nespresso) e non rispecchiano la classificazione standard utilizzata dagli alberghi. Pertanto, B.V. non considera questi elementi come motivo di reclamo.
15) CANCELLAZIONE
Nel caso in cui il cliente annulli la prenotazione, verranno applicate le seguenti spese di cancellazione:
• 30% del prezzo di affitto se la cancellazione avviene fino a 45 giorni prima dell'arrivo.
• 100% del prezzo di affitto se la cancellazione avviene tra 44 giorni e il giorno di arrivo o in caso di mancata presentazione.
Nel caso in cui il cliente cancelli una prenotazione, verranno applicate le seguenti penali di cancellazione:
Eventuali eccezioni alla politica di cancellazione sono menzionate nella descrizione della proprietà.
Se B.V. fosse costretta ad annullare una prenotazione per motivi indipendenti dalla sua volontà, B.V. offrirà, in base alla disponibilità, una proprietà simile o migliore.
Se il prezzo dell'alloggio nella proprietà alternativa è inferiore al prezzo dell'alloggio nella proprietà prenotata, B.V. rimborserà al cliente la differenza tra il prezzo pagato e il prezzo dell'alloggio nella proprietà alternativa.
Se il prezzo dell'alloggio nella proprietà alternativa è superiore al prezzo dell'alloggio nella proprietà prenotata, la differenza non verrà addebitata al cliente.
Se non è disponibile alcuna proprietà alternativa, B.V. rimborserà al cliente l'importo totale pagato per l'affitto o l'alloggio e nessun ulteriore risarcimento sarà dovuto al cliente.
16) PROPRIETÀ INTELLETTUALE
Tutti i contenuti pubblicati sul Sito Web - o accessibili attraverso di esso - sono protetti dalla normativa sui diritti d'autore e sulla proprietà industriale. Gli utenti non sono autorizzati a riprodurre, modificare, decodificare, diffondere, copiare e diffondere le informazioni e i contenuti di cui sopra senza l'espresso consenso preventivo di B.V.
17) GIURISDIZIONE
Questi termini e condizioni sono regolati dalla legge del Paese dove risiede la proprietà. Qualsiasi controversia derivante dalle presenti Condizioni, qualsiasi prenotazione e / o utilizzo del Sito Web da parte degli Utenti sarà soggetta alla giurisdizione esclusiva del Tribunale di Firenze, Italia.
18) PROTEZIONE DEI DATI
B.V. può utilizzare i tuoi dati personali (come definito dal Data Protection Act 1998) allo scopo di elaborare le prenotazioni e fornire servizi, identità e verifica del cliente, amministrazione di file e registri, conformità legale e normativa e marketing e promozione di servizi, come oltre a informare i clienti di notizie rilevanti.
Si prega di notare che avremo bisogno di condividere le informazioni con i proprietari di proprietà come parte del processo di prenotazione. Hai il diritto di accedere ai dati personali che deteniamo su di te. Se non desideri che elaboriamo i tuoi dati personali per scopi di marketing, ti preghiamo di avvisarci per iscritto il prima possibile. Tutti i dati inviati al Sito Web sono trattati in conformità con la nostra Privacy Policy, accessibile nella sezione Privacy del Sito Web. Per ulteriori informazioni sulla Privacy Policy di B.V., gli Utenti possono scrivere a Info@BelcantoVillas.com o direttamente all'indirizzo della nostra sede legale come sopra indicato.
Il sito web www.BelcantoVillas.com (il "Sito Web") è di proprietà di Belcanto Srl società di diritto Italiano con partita iva 07352310481 e sede legale a Firenze 50125 (Fi), via Romana 29, (di seguito denominata "B.V."). I presenti Termini e Condizioni Generali regolano l'utilizzo del Sito Web www.BelcantoVillas.com da parte degli utenti e costituiscono un accordo vincolante tra B.V. e il singolo utente ("Utente"). Con l'accesso e l'utilizzo di uno qualsiasi dei servizi su questo sito Web, diventi un utente dei suoi servizi. Accedendo al Sito Web e utilizzando servizi specifici, l'utente automaticamente accetta e rispetta i Termini e le Condizioni d'uso associati a tutti i servizi disponibili. L’accedere a questo sito Web, comporta che tu abbia riconosciuto e accettato i suoi Termini. Gli utenti, che non accettano di essere vincolati dai presenti Termini, devono interrompere prontamente il loro utilizzo del Sito Web.
1) CARATTERISTICHE E SERVIZI DEL SITO WEB
Il Sito Web presenta vari immobili ("Proprietà"), per i quali possono essere stipulati contratti con B.V. autorizzata a offrire gli stessi in affitto o in uso soggiorno. Il Sito Web offre agli Utenti anche la possibilità di acquistare servizi accessori offerti da terze parti, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la pulizia della proprietà, nonché altri servizi da fornire su richiesta. Gli Utenti possono acquistare ulteriori servizi accessori in relazione all’affitto o all’uso soggiorno attraverso la stessa procedura, contestualmente alla stipula del contratto di affitto o uso soggiorno.
2) AFFITTI O USO SOGGIORNO
B.V. è autorizzata ad agire come agente di prenotazione per contrattare affitti e soggiorni per conto dei proprietari delle proprietà. Alcune proprietà possono avere un periodo minimo di affitto o un giorno specifico della settimana come arrivo (ad es. al sabato). Questa informazione è menzionata nel listino prezzi.
In caso di affitti di immobili, è obbligatorio per la legge italiana firmare un contratto di affitto, se la durata è superiore a 30 notti, tale contratto di affitto dovrà essere redatto in lingua italiana (può essere richiesta copia in lingua inglese) e dovrà essere pagata (sia dal locatore che dal conduttore - cliente soggiornante) la metà dell’imposta di registro del 2% calcolata sull'importo locativo, più 30 € di marche da bollo (con un minimo di 67€). Questo costo può essere evitato a seconda delle scelte fiscali dei locatori, e se il conduttore - cliente soggiornante è persona fisica.
3) PREZZI DI LOCAZIONE O SOGGIORNO
I prezzi di locazione o soggiorno sono divisi per stagione e si intendono per unità e per periodo. Tutti i costi aggiuntivi (menzionati nella descrizione di ogni proprietà) non sono inclusi nel prezzo di locazione o soggiorno e devono essere pagati direttamente al proprietario della proprietà o al suo rappresentante all'arrivo presso la proprietà se non diversamente concordato per iscritto al momento di prenotazione. I prezzi sono parte integrante delle presenti condizioni generali.
3A) PREZZO MINIMO GARANTITO B.V.
B.V. garantisce che i prezzi pubblicati attraverso il "Sito Web" sono i più bassi disponibili sul mercato. Qualora i clienti trovassero (per la stessa proprietà, le stesse date, alle stesse condizioni, e per tariffe in euro) un prezzo inferiore con una agenzia concorrente, il cliente avrà diritto ad uno sconto da B.V. pari alla differenza tra i prezzi rilasciati da B.V. e quelli pubblicati dall’agenzia concorrente. Unica eccezione è una differenza inferiore o uguale a 50 € complessivi sui prezzi pubblicati (sempre facendo riferimento alle condizioni sopra citate).
4) COME PRENOTARE
Tutte le prenotazioni devono essere effettuate direttamente tramite B.V. o agenzie autorizzate ad agire per conto di B.V. Queste agenzie possono anche accettare pagamenti dal cliente per conto di B.V. Il cliente deve compilare il modulo di prenotazione e accettare le presenti condizioni generali.
Al momento della conferma della prenotazione è richiesto un acconto del 30% dell'importo totale (se non diversamente specificato). Il saldo è dovuto entro e non oltre 45 giorni prima dell'arrivo presso la proprietà. Se il saldo non viene pagato entro questo limite di tempo, B.V. si riserva il diritto di annullare la prenotazione. Il pagamento completo è richiesto per le prenotazioni confermate meno di 45 giorni prima dell'arrivo. Eventuali eccezioni ai termini di pagamento di cui sopra sono menzionate nella descrizione della proprietà.
Al ricevimento del saldo B.V. fornirà al cliente un voucher di soggiorno con l'indirizzo e le indicazioni per raggiungere la proprietà e le istruzioni per accedervi.
All'arrivo il cliente deve mostrare il voucher al proprietario della proprietà o al suo rappresentante prima di ottenere l'accesso alla proprietà. Nessun altro documento sarà accettato. Il voucher è personale e valido solo per le persone indicate nel modulo di prenotazione e non è cedibile. Il proprietario o il suo rappresentante rifiuterà l'ingresso alla proprietà se il numero di persone supera il numero indicato sul voucher. In caso di variazione del numero totale di persone durante il soggiorno, B.V. deve essere informata in anticipo, altrimenti il proprietario o il suo rappresentante può chiedere a tutto il gruppo dei clienti di andarsene, nel qual caso il cliente non avrà diritto ad alcun rimborso del canone di locazione o di spese associate.
Tutte le modifiche e le richieste speciali devono essere concordate in anticipo con B.V.. I bambini di età inferiore a 2 (due) anni possono soggiornare presso la proprietà gratuitamente e non vengono conteggiati nel numero di persone prenotate per la permanenza presso la proprietà, a condizione che il cliente porti la propria culla e la biancheria (si segnalano eventuali eccezioni sulla descrizione della proprietà).
5) PAGAMENTO
I pagamenti devono essere effettuati in fondi disponibili tramite bonifico bancario (SWIFT) o carta di credito (VISA, MASTERCARD o AMERICAN EXPRESS). Per i pagamenti effettuati tramite bonifico bancario è necessario specificare chiaramente il nome del cliente, il numero di prenotazione e il riferimento della proprietà. Per proprietà ubicate in Unione Europea ed in altri Paesi dove vige l’Euro come moneta ufficiale (al momento Andorra, Monaco, San Marino e Città del Vaticano), non si accettano pagamenti in valute diverse dall'Euro (€).
6) ARRIVO E PARTENZA
Se non diversamente specificato nella descrizione della proprietà, per permettere l’accoglienza, il cliente deve arrivare alla proprietà tra le 16.00. e 19.00. Eventuali modifiche agli orari di arrivo devono essere comunicate a B.V. con congruo anticipo durante i normali orari d’ufficio (dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00 e da Pasqua a ottobre il sabato dalle 16.00 alle 20.00) prima dell'arrivo e sono soggette all’approvazione del proprietario della proprietà.
In caso di arrivo in ritardo imprevisto, il cliente deve avvisare B.V. e inoltre direttamente il proprietario. Qualora il proprietario o il suo rappresentante non fosse in grado di accettare un arrivo in ritardo, tutti i costi associati sostenuti dal cliente (inclusi senza limitazione) hotel, ristoranti, viaggi sono a carico del cliente. Qualora il proprietario o un suo rappresentante fosse obbligato ad attendere i clienti oltre l'orario concordato, potrà richiedere una penale per ritardato arrivo.
All'arrivo il cliente deve presentare al proprietario o al suo rappresentante il voucher di soggiorno e i documenti d’identità o passaporti (se necessari) di tutti i membri del gruppo al fine di conformarsi alla legge italiana. Solo gli ospiti i cui documenti d’identità o passaporti sono registrati possono soggiornare nella proprietà. In caso di sostituzione di persone durante il soggiorno, il proprietario o un suo rappresentante può chiedere a tutta la parte di andarsene, nel qual caso il cliente non avrà diritto ad alcun rimborso o indennizzo. Inoltre, eventuali costi aggiuntivi comprese le tasse di soggiorno locali ove richieste potranno essere detratte dal deposito cauzionale.
Se non diversamente specificato nella descrizione della proprietà, per permettere i servizi e la futura accoglienza, tutti i clienti devono partire (e lasciare vuota la proprietà da loro oggetti) tra le 8.00 e le 10.00, dopo aver riconsegnato le chiavi della proprietà e aver consentito al proprietario o al suo rappresentante di controllare lo stato della proprietà.
7) DEPOSITO CAUZIONALE RIMBORSABILE
All'arrivo (salvo diversamente indicato nella descrizione della proprietà) il cliente dovrà versare un deposito cauzionale a garanzia di eventuali danni o spese extra non incluse nel prezzo di locazione o soggiorno.
Il deposito cauzionale è da versare al proprietario o suo incaricato in euro (€) (ed in contanti salvo diversa indicazione) come da importo indicato sul voucher. Il proprietario o un suo rappresentante ha il diritto di rifiutare l'ingresso nella proprietà se il deposito cauzionale non viene versato, nel qual caso il cliente non avrà diritto ad alcun rimborso o risarcimento. Tale deposito cauzionale verrà restituito alla partenza al netto di eventuali danni o spese extra non incluse nel prezzo di locazione o soggiorno. Se l'importo degli eventuali danni è superiore al deposito cauzionale, i clienti devono pagare la differenza al proprietario o al suo rappresentante prima della partenza. Se nella descrizione della proprietà è indicato che il deposito cauzionale deve essere pagato a B.V. (invece che al proprietario in loco), il pagamento via bonifico deve avvenire almeno 4 giorni lavorativi prima dell’arrivo, per consentire la verifica dell’incasso e la comunicazione al proprietario. In tal caso, il deposito cauzionale verrà restituito via bonifico, al netto di eventuali danni o spese extra non incluse nel prezzo di locazione o soggiorno, entro 7 giorni dopo la partenza, successivamente alla verifica e comunicazione da parte del proprietario di eventuali danni.
B.V. non è responsabile per eventuali controversie tra il cliente e il proprietario in merito al deposito cauzionale, ma si rende sempre disponibile per dirimere ogni eventuale disputa.
8) PULIZIA E MANUTENZIONE
La proprietà viene consegnata al check-in in perfetto stato di pulizia, con tutte le attrezzature funzionanti (il cliente ha 18 ore di tempo per segnalare per iscritto eventuali anomalie) e deve essere riconsegnata nelle stesse condizioni al momento del check-out, salvo il normale deperimento d’uso. Non richiediamo che i clienti provvedano al lavaggio della biancheria ne’ che effettuino la pulizia della proprietà al momento del check out, ma che abbiano cura della proprietà, rimuovano i rifiuti, il cibo dal frigorifero e che abbiano premura di lasciare la proprietà in discreto stato di ordine, manutenzione e pulizia.
Nel caso in cui al momento della pulizia, la proprietà venisse trovata in condizioni particolarmente sporche, oppure venissero riscontrati danni non presenti al momento del check-out, ai conduttori saranno addebitati, e detratti dal deposito cauzionale, i danni e l’importo di Euro 18,00 per ogni ora di pulizia extra necessaria. Il costo dei danni sarà fornito entro 7 giorni dal check out.
9) UTENZE
Le utenze (connessione Internet, acqua, gas per acqua calda e riscaldamento, elettricità e aria condizionata se prevista) sono menzionate nella descrizione della proprietà e nel prezzo. Se non è chiaramente indicato che le utenze sono incluse nel Prezzo, i relativi costi devono essere pagati in loco al proprietario o al suo rappresentante e possono essere calcolati secondo consumo o a forfait.
In Italia l'utilizzo del riscaldamento (periodo di utilizzo, temperatura…) varia da regione a regione. Attualmente in Toscana l'uso del riscaldamento è consentito nel periodo dal 1° novembre al 30 marzo per 8 ore al giorno. La possibilità di utilizzare il riscaldamento al di fuori di questo periodo e il relativo costo devono essere concordati con il proprietario della proprietà locata perché potrebbero essere sanzionabili dalle Istituzioni Italiane. Le proprietà in cui non è indicato il riscaldamento non sono dotate di impianto di riscaldamento.
10) ANIMALI
Gli animali domestici (cani e gatti) sono ammessi solo nelle proprietà che riportano l’indicazione di accettazione animali domestici. Al momento della conferma della prenotazione il cliente deve avvisare B.V. di qualsiasi animale domestico (indicando taglia e razza) in modo che B.V. possa informare il proprietario. L’eventuale supplemento che il proprietario può richiedere per l'accettazione di un animale domestico sarà menzionato nella descrizione della proprietà e dovrà essere pagato in loco. Il cliente deve accudire il proprio animale domestico al fine di evitare possibili danni o disturbi.
11) COMPORTAMENTO
Il cliente che affitta una proprietà B.V. è responsabile del suo comportamento corretto durante l'occupazione della proprietà. Se un cliente non si comporta in modo civile e dignitoso, il proprietario o il suo rappresentante ha il diritto di chiedere al cliente e al suo gruppo di lasciare immediatamente la proprietà e può detrarre dal deposito cauzionale le somme necessarie per riparare qualsiasi danni e coprire i relativi costi. In queste circostanze il cliente non avrà diritto ad alcun rimborso del canone di locazione o delle spese associate.
Se l'importo degli eventuali danni è superiore al deposito cauzionale, i clienti devono pagare la differenza al proprietario o al suo rappresentante prima della partenza.
IMPORTANTE
E 'assolutamente vietato accedere (per qualsiasi motivo) alla proprietà locata con un numero di ospiti superiore alla capienza massima della proprietà. È inoltre severamente vietato organizzare feste, compleanni o eventi in genere senza il consenso del proprietario.
12) MANUTENZIONE ESTERNA
Il proprietario o un suo rappresentante si riserva il diritto di entrare nella proprietà (anche ville indipendenti) per lavori di manutenzione essenziali: giardino, piscina...
13) ASSICURAZIONE
Le proprietà hanno assicurazioni sugli immobili che non coprono i danni che può fare il cliente, o eventuali suoi infortuni. Si raccomanda una copertura assicurativa personale per la durata della prenotazione.
14) RECLAMI
La descrizione delle proprietà è fatta in buona fede. B.V. non può essere ritenuta responsabile per modifiche apportate dal proprietario della proprietà senza preavviso.
Se il cliente ha qualche reclamo nella proprietà, deve informare B.V. il giorno di arrivo e confermarlo per iscritto (reservations@BelcantoVillas.com) entro 18 ore: gli uffici B.V. sono aperti dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00 e da Pasqua a ottobre il sabato dalle 16.00 alle 20.00.
Non saranno accettati reclami se non si osserva questa procedura.
B.V. si riserva il diritto di verificare, durante il periodo di occupazione, i motivi del reclamo del cliente, se necessario ispezionando la proprietà. Se il reclamo viene accettato, il cliente sarà risarcito in proporzione all'entità del danno subito (fino ad un massimo del prezzo di locazione o soggiorno).
Se necessario, B.V. si riserva il diritto di spostare il cliente in una proprietà simile o migliore, in base alla disponibilità. Se il prezzo del soggiorno nella proprietà alternativa è inferiore al prezzo del soggiorno nella proprietà prenotata, B.V. rimborserà al cliente la differenza tra il prezzo pagato e il prezzo del soggiorno nella proprietà alternativa.
Se il prezzo del soggiorno nella proprietà alternativa è superiore al prezzo del soggiorno nella proprietà prenotata, la differenza non sarà addebitata al cliente. Se il cliente accetta questo scambio, nessun ulteriore risarcimento sarà dovuto al cliente.
Se non è disponibile alcuna proprietà alternativa, B.V. rimborserà il cliente in proporzione all'entità del danno subito (fino ad un massimo del prezzo di locazione o soggiorno). In nessun caso B.V. pagherà o sarà responsabile per eventuali costi di soggiorni in hotel o in altri alloggi.
Se un cliente lascia una proprietà senza dare a B.V. la possibilità di verificare il motivo del reclamo, il cliente perde il diritto a qualsiasi risarcimento o rimborso. Se un cliente si lamenta quando non si trova più sulla proprietà locata o in soggiorno, perde il diritto a qualsiasi risarcimento o rimborso.
B.V. non accetterà come cause di reclamo condizioni meteorologiche, punture o presenza di insetti, mancanza di utenze (internet, acqua, elettricità, gas e riscaldamento), lavori in corso, ecc., e altre condizioni che non dipendono da B.V. o dal proprietario della proprietà.
Le proprietà promosse da B.V. non sono hotel ma case private (in taluni casi esercizi ricettivi extralberghieri). Le loro attrezzature, arredi e caratteristiche riflettono lo stile locale, il gusto del proprietario e le tradizioni locali (es .: in Italia spesso la macchina per caffè è la moka italiana e non la macchina elettrica o Nespresso) e non rispecchiano la classificazione standard utilizzata dagli alberghi. Pertanto, B.V. non considera questi elementi come motivo di reclamo.
15) CANCELLAZIONE
Nel caso in cui il cliente annulli la prenotazione, verranno applicate le seguenti spese di cancellazione:
• 30% del prezzo di affitto se la cancellazione avviene fino a 45 giorni prima dell'arrivo.
• 100% del prezzo di affitto se la cancellazione avviene tra 44 giorni e il giorno di arrivo o in caso di mancata presentazione.
Nel caso in cui il cliente cancelli una prenotazione, verranno applicate le seguenti penali di cancellazione:
- 30% del prezzo di locazione se la cancellazione viene fatta fino a 45 giorni prima dell'arrivo.
- 100% del prezzo di locazione se la cancellazione viene fatta da 44 giorni fino al giorno di arrivo o in caso di no-show.
Eventuali eccezioni alla politica di cancellazione sono menzionate nella descrizione della proprietà.
Se B.V. fosse costretta ad annullare una prenotazione per motivi indipendenti dalla sua volontà, B.V. offrirà, in base alla disponibilità, una proprietà simile o migliore.
Se il prezzo dell'alloggio nella proprietà alternativa è inferiore al prezzo dell'alloggio nella proprietà prenotata, B.V. rimborserà al cliente la differenza tra il prezzo pagato e il prezzo dell'alloggio nella proprietà alternativa.
Se il prezzo dell'alloggio nella proprietà alternativa è superiore al prezzo dell'alloggio nella proprietà prenotata, la differenza non verrà addebitata al cliente.
Se non è disponibile alcuna proprietà alternativa, B.V. rimborserà al cliente l'importo totale pagato per l'affitto o l'alloggio e nessun ulteriore risarcimento sarà dovuto al cliente.
16) PROPRIETÀ INTELLETTUALE
Tutti i contenuti pubblicati sul Sito Web - o accessibili attraverso di esso - sono protetti dalla normativa sui diritti d'autore e sulla proprietà industriale. Gli utenti non sono autorizzati a riprodurre, modificare, decodificare, diffondere, copiare e diffondere le informazioni e i contenuti di cui sopra senza l'espresso consenso preventivo di B.V.
17) GIURISDIZIONE
Questi termini e condizioni sono regolati dalla legge del Paese dove risiede la proprietà. Qualsiasi controversia derivante dalle presenti Condizioni, qualsiasi prenotazione e / o utilizzo del Sito Web da parte degli Utenti sarà soggetta alla giurisdizione esclusiva del Tribunale di Firenze, Italia.
18) PROTEZIONE DEI DATI
B.V. può utilizzare i tuoi dati personali (come definito dal Data Protection Act 1998) allo scopo di elaborare le prenotazioni e fornire servizi, identità e verifica del cliente, amministrazione di file e registri, conformità legale e normativa e marketing e promozione di servizi, come oltre a informare i clienti di notizie rilevanti.
Si prega di notare che avremo bisogno di condividere le informazioni con i proprietari di proprietà come parte del processo di prenotazione. Hai il diritto di accedere ai dati personali che deteniamo su di te. Se non desideri che elaboriamo i tuoi dati personali per scopi di marketing, ti preghiamo di avvisarci per iscritto il prima possibile. Tutti i dati inviati al Sito Web sono trattati in conformità con la nostra Privacy Policy, accessibile nella sezione Privacy del Sito Web. Per ulteriori informazioni sulla Privacy Policy di B.V., gli Utenti possono scrivere a Info@BelcantoVillas.com o direttamente all'indirizzo della nostra sede legale come sopra indicato.